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　　1032135 表二：居民对家政服务员工资的看法。 类型看法保姆工资较高，（通常每月 700 元~~900 元）干不了重活， 保姆素质较低，居民不放心清洁工居民小区物业管理，工资较低每月 500 元~~700 元月嫂每月近 1000 元，还有比较低的育婴师初级育婴师 工资分别为 1600 元~~1800 元（8 小时~~10 小时，单休）中级育婴师 （2000 元~~3000 元，10~~24 小时，单休）高级育婴师（2000 元~~3200 元，8~~10 小时，单休）表三：XX 市 XXX 区各个小区对家政服务需求 情况总结需求状况小区名称居民不了解情况彭李小区、石化管道住宅 区、玲珑园居民为年轻人，需求少东方雅苑、园林小区居民有需求， 如保姆、月嫂之类国土资源局宿舍区、至尊门第居民认为家政服务员 工资高，请不起樊家小区、盟威家园、市西馨苑居民年壮力强，或家 有老人照顾，可以承担一切第一小学宿舍区、XX 职业学院宿舍区 居民对家政服务人员的需求很大黄河小区系列（一区八区）从表中可 以看出，居民对保姆和月嫂的需求量占了较大比重，虽然总体来说需 求量不是很大，但是从纵向来看已有了很大突破。从目前居民对家政 服务的需求来看，需求量最大的是以下几种形式的服务:健康管理类: 主要包括月嫂、厨师、保洁、看护服务等；教育辅助类:主要包括在 家中、幼儿园、小学、中学开展的才艺特色培训；管家类:主要包括 日常家务事如司机、园丁、厨师、私人秘书等；随着对家政服务需求 的不断加大，人们不再满足传统的保姆家政模式，从一些较低层次的 服务内容，如烹调、洗涤、照料老人、看护病人等。一些诸如家庭的 营养与保荐、家务管理、家庭教育、家庭休闲娱乐等高层次家政服务

　　1.家政服务中介公司经营规模小。 家政公司只是起一个提供信息和传递信息的作用，门槛低、规模小， 目前市里开办家政公司的门槛太低、无法经营现象严重，有的家政公 司甚至只有几人，只进行简单的卫生清理工作。输送渠道不畅、信息 不畅通，目前 XX 市绝大部分家政服务员是个人通过家政公司的宣传 以及从业人员的相互介绍进入的。据调查，目前从事家庭服务范畴的 各类组织约百余家，在工商管理部门注册登记的约 30 余家，其中纯

　　XX 市作为一个发展较晚的小城市，家政服务行业的起步也落后于其 他城市。根据对 XX 市家政服务业的调查结果显示，当前家政服务市 场存在严重的供不应求现象，家政服务层次较低，主要经营的服务内 容集中在保姆、婚介等基本的项目上，内部管理不是很完善，社会声 誉有待提高。随着服务需求的日趋个性化、多样化，对家政服务员的 要求也越来越高。XX 市家政服务员中，有 95%是女性，素质普遍较低， 从事家政服务的收入是其家庭主要的生活来源。家政服务公司、零工 市场、街道、社区等非正规职业介绍组织是当前从事家政服务中介活 动的主要机构。 三、XX 市家政服务行业存在的问题及解决办法综合分析 XX 市家政服 务行业的发展现状可以发现在家政服务发展的过程中存在着很多的 问题，针对这些问题我们提出了相应的解决办法，希望可以对 XX 市 家政服务行业的发展提供一定的借鉴。 （一）XX 市家政服务行业存在的问题主要有：

　　这是提高国力的基础。家政学正好承担这个重任。美国的家政服务业 告诉我们，家政服务不仅仅指做家务，它包括人生活中许多纷繁复杂 的活动，其中有很多是有知识含量和技术含量的活动。 3、其它。日本的家政服务业起步较早，发展较成熟规范。其他西方 国家，如英国、德国等家政服务业也有较高水平的发展。 二、XX 市家政服务行业的经营现状调查及分析（一）需： XX 市有六县一区。六县为邹平、阳信、惠民、博兴、无棣、沾化。 一区为 XXX 区。据 XX 传媒网转载 XX 日报关于第六次人口普查的报告， XX 市人口接近 379 万。XX 市广阔的地域和巨大的人口蕴藏着家政服 务业巨大的市场潜力。XX 市对家政服务的需求人群主要集中在 XXX 区，其他六县如邹平、博兴等也有分布。 1.从 XX 市的居民小区看家政服务业的经营现状。 （注：此次调查以 XXX 区为例，调查结果以调查报告的形式展示。） 为了了解家政服务在 XX 市的需求状况，特选取 XXX 区 20 个社区作为 调查区，以 XX 市 XXX 区 20 个社区居民为调查对象，采用多阶段随机 抽样方法选取调查对象。具体做法为：先以 XXX 区每一个居民小区为 抽样框，然后在每个小区内随机抽取居民（已成年）10 人进行调查。 本次调查共 200 位居民为调查对象构成此次调查总的调查样本。 经过调查，我们以调查表的形式对结果作了统计。

　　项目也日益兴盛起来。据资料统计，XX 市 1983 年需要家政服务的家 庭占全市总人口的 4%,2000 年增加到 18%，2004 年达 20%，由此可见 社会民生对家政服务业[4]需求增长的高速度。因此，总体来说，XX 市对家政服务业的需求还是比较大的，有很大一部分市民表示支持家 政服务，家政公司应抓住机会，来获得市场、扩大市场。同时表格清 晰的显示出家政服务在 XX 需求不是很大的原因是因为居民的工资水 平能够承担家政服务员的费用较低，居民对家政服务员工作的不放心 等。可见，家政服务在 XX 市尚未深入人心。 2.从 XX 市企事业单位看家政服务业的经营现状。 XX 市的企事业单位包括各个公司工厂、政府机关部门、各类中小、 高等院校等。这些企事业单位的存在需要大量的保洁员、设施维护员 等服务人员。 （二）供： 1.从 XX 家政服务公司看家政服务的经营现状。 根据 XX 家政网和 XX 市劳动局的相关资料统计可知，XX 市家政公司 约有一百多家，主要分布在 XXX 区，较发达的县市如邹平、博兴等分 布也较多，发展相对落后的县市如无棣、阳信等也有零星分布。主要 的家政服务公司有快洁家政、心连心家政、福缘家政、利群家政服务 公司、千禧保洁、阳光大姐家政公司、好大姐月嫂中心等。家政服务 的项目主要有操持家务、照料老人、看护婴幼儿、看护病人、护理孕 妇与产妇、制作家庭餐、家务管理、家庭教育、家庭休闲娱乐等。保 姆范畴的工作是家政产业的基础市场。如照顾老人、看护婴儿、保洁、

　　家政服务毕业论文一、家政服务行业的概念与行业特征所谓家政 服务，是指家政服务员为家庭生活提供事务性、管理性的社会服务【1】。 家政服务业向来被称为阳光产业。随着中国城市化生活节奏的加快和 社会就业多元化的迅速发展，人们在重视物质消费满足基本生活需求 外，开始慢慢加大对服务等享受资料的消费。XX 家政服务业逐步兴 起并日趋繁荣，已成为第三产业发展的重要组成部分，促进了经济发 展，创造了大量就业岗位，推动了城市文明的进步。 （一）我国家政服务的发展我国为居民提供家政服务始于改革开放之 初的上世纪 70 年代末近几年，随着家庭结构的演变和社会经济的发 展，事业型、困难型(家有老人、孩子、病人需要照顾)、富裕型家庭 大量出现[2]，人们希望从烦琐的家务劳动中解脱出来，以便有更多 的时间从事生产、学习和娱乐。此外，家庭小型化和社会老龄化以及 大中城市知识性移民增加等趋势的日益明显，城市的居民小区和居委 会不断改进为社区，为家庭服务社会化提供了必不可少的发展空间和 市场条件。因此，为社区服务，为家庭服务的家政产业应运而生[3]。 据统计，有约 70%的城市居民对家政服务有需求。2009 年商务部最新 统计，我国从事各类家政服务的公司己达到 60 万家，其中比较正规 的约 3000 多家，从业人员已超过 2000 万人以上。 XX 省家政服务业始于上世纪八十年代末，据 XX 省家政服务协会调查 统计，目前全省公益性和经营性的家政服务组织有 4700 余家。虽然，

　　粹从事产妇护理、育婴、保姆职业介绍和保洁的企业大约 20 余家。 大部分家政公司只有简单的几个人、几间屋子就可以开始运营，服务 范围比较单一。 2.家政服务从业人员的素质普遍不高。 家政服务员培训率低，服务技能有待提高。本次调查显示，现有的家 政服务员普遍缺乏专业训练，约 90%的家政服务员未接受过任何专业 培训。很多参加过培训的家政服务员尤其是 XX 籍的家政服务员因为 工资待遇太低认为家政服务低人一等而不再愿意从事家政服务工作， 家政市场出现了培训的不上岗，上岗的不培训现象。 家政服务员素质偏低，法律意识淡薄，维权意识差[6]。XX 市现有的 家政服务人员大都来自贫困的农村，文化水平不高，社会知识偏低， 具备高级家政服务人员资格的人极少，甚至中级水平的也不多。XX 市家政服务员普遍缺乏维权意识，调查得知，相当一部分保姆同家政 公司或雇主通常是双方口头协定，没有签订任何书面的劳动合同，合 法权益难以得到有效保护。对家政服务人员存在健康安全及身份核查 漏洞调查得知，雇主与保姆之间矛盾纠纷不断。比如保姆在雇主家提 供服务期间发生失窃行为，导致保姆说不清道不明；保洁工在服务间 意外受伤，雇主与家政公司相互推脱。XX 市家政市场存在的最主要 问题是非法中介组织发展无序，这就使得雇主对雇员的信任度比较低， 本次调查显示有的家庭不敢聘用家政服务员，用户家庭普遍反映了对 家政服务员的不放心。其中有的用户对服务员的来历不放心。 3、家政服务需求与供给矛盾突出。

　　从整体来看，目前我国家政服务业得到了较快发展，但是，仍面临许 多问题，如规模较小、从业人员的素质等。这就需要各方面采取措施 来促进家政服务行业的持续快速健康发展。 （二）国外家政服务业 1、家政服务的行业典范菲佣。 菲佣就是来自菲律宾的高级佣工，也就是家政服务专业人员，素有世 界上最专业的保姆之美誉。与本土保姆不同，作为世界上最专业的保 姆，菲佣的服务要求有较高的文化修养，懂得教育孩子，善于理财， 在学习、礼仪、着装等方面有自己的见解。据菲律宾中央银行统计， 2002 年菲海外劳工通过合法途径汇回的款项超过 70 亿美元，约占国 内经济收入的 10%。值得重视的现象是，近年菲佣通过各种渠道进入 北京、上海、广东、厦门、成都等大中城市，已出 现菲佣逐渐占领我国大中城市家政服务业高端市场的态势。雇佣菲佣 价格虽不菲但市场需求程度颇高。菲佣已在世界各地都有良好的口碑 和市场竞争力，不仅受到政府的高度重视，也受到社会的礼遇。 2、美国的家政服务业。在美国，有许多机构为那些腾不出时间照看 子女的父母它提供相应的服务：在体育馆和披萨店为孩子安排生日聚 会；交一个刚学会走路的孩子上卫生间；教孩子骑自行车这些服务几 乎是无所不包，已经发展成为了一项极具潜力的产业。在美国，有近 千家高校设有家政系，也有许多家政学院，研究领域很广泛。部分高 校还培养研究生和博士生，家政行业在美国有着极高的地位。美国家 政学家拉斯顿说国力的提高，有赖于国人的素质。人人都有家庭，研 究家庭，帮助家庭提高生活质量和管理水平，帮助国人提高生活素质，

　　烹饪等，这类的家政服务需求最大。XX 的家政服务行业主要有保洁、 保安、婚介等，相对来说比较单调。除此之外，家政公司对家政服务 员的培训只是简简单单的培训，以中介为主的服务模式。国内的家政 服务公司，小规模经营的占到 80%左右， 对外表现均为单店独立经营形式，多选社区周边的小门面经营为主， 保姆与经营者在一起，由雇主上门选用或电话交流上门推荐等。即使 是连锁店，也多为贴牌或加盟等形式，各店的资源共享有限，总部对 连锁店的管理及培训很少。这些小公司，事实上扮演着中间介绍人的 角色，通常是一间门面、一张写字台、一部电话、一块黑板，再吸收 几个失业或外来人员就可以挂上某某家政公司的牌子了。 这也导致了家政服务员的素质偏低，进行家政服务的质量水平较低。 2.从家政服务从业人员的素质看家政服务的经营现状。 目前，XX 市家政服务员来源单一，很不稳定，业务素质较差。根据 XX 市劳动局相关资料研究表明：从年龄结构看 3645 岁的中年妇女居 多占 40、1%，2635 岁的占 30、8%，25 岁以下占 15、4%，4655 岁占 13、5%；从文化结构看高中或中专占 9、7%，初中占 52、9%，小学占 37、4%；从身份结构看下岗失业人员占 32、6%，农村妇女占 48、9%， 其它占 18、5%。这些家政服务人员工作很不稳定，没有接受过正规 的家政职业教育，主要是一些年龄偏大的农村妇女和下岗女工。她们 只会做简单的家务和照顾老人小孩的饮食起居等基础性家庭服务，至 于衣食住行的指导性服务[5]、投资理财、生产经营、教育顾问等高 层次的家政服务则很难胜任。