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　　...WD......WD......WD...美家公司（家政服务公司）运营方案一．总体美家家政服务有限责任公司（家政服务部）是一家新成立的公司，目前采用的经营方式为“中介式”，随着公司业务规模的扩大逐步转型为“员工制”，提倡以人为本的优质生活新理念，为人们提供高质量、全方位的家政服务。我市家政、保洁服务每年有近亿元人民币的市场，随着社会竞争的加剧、工作节奏的加快，家务劳动社会化的步伐也日益提速，社会对家政服务的需求日渐趋升。然而，一些家政服务员素质的低劣和非法中介的横行，使得不少亟待服务的家庭因缺乏安全感和区分能力而不知若何选择家政中介机构，一些正规的家政服务机构则因非法中介的大量存在而举步维艰、叫苦不迭，引发了许多的社会问题，这些问题必须引起重视场需求，但是，目前家政、保洁人员普遍素质较低，家政、保洁专业知识少。因此，我建议通过建设培训部来解决此问题。建设各社区的营业网点来扩大公司的市场份额，争取更为广泛的潜在客户群。公司应注重短期目标与长远战略的结合，中长期目标将逐步拓宽高级家政服务及大型工程商业保洁的市场领域，涉足社交礼仪、家庭秘书、幼儿智力开发、涉外服务、家务管理、接待客人、特色营养、护理知识、安排家庭宴会、宠物服务、大型工程商业保洁等方面……形成以普通家政为根基，高级家政、大型保洁为特色的多元化经营的大型连锁性公司。在从事家政、保洁服务的人员中，像运动安康咨询、家庭专业医用护理、营养师等高级家政从事人员数量几乎是空白，因此，美家家政、保洁将就这一切入点推出高级家政服务进入市场。公司将在全市逐步设立社区营业网点，第一年，先行建设大区制，每个区设服务站一个，到第三年力争成为全市家政、保洁行业三甲企业，后逐步向周边地区辐射。第五年，树立起我市全新的家政、保洁行业领头人形象。在建设大区制，每个区服务站设立后，可开场逐步的转型为形式，吸纳更多的小型的、非正规的加盟商，以利于扩大公司规模及市场占有率。网点由加盟合作者出资，合作者只有经营权，总公司统一管理、核算，每年支付网点赢利的50%作为投资回报。家政、保洁服务公司下设总经理，市场部（负责业务拓展），财务部（归美家总公司财务统一核算），人力资源及培训部（负责人员招聘、管理、培训等事宜，招聘培训高级家政人才可以直接联系市、高新区人才市场）二．服务概要及保障1.家政公司服务内容一览表：

　　在打入市场前，需要先对市场进展全面的调研和分析，弄清客户的需求，调整服务内容和价格。然后在不同城区的高档小区中租房（底商优先），创办服务部。同时根据已经定好的服务内容进展员工的招聘和培训。培训过后，公司开场要打入家政市场。为了赢得第一批顾主，建议公司先在全市几个人员较为高档的小区搞一个员工一天的免费试用的活动。活动期间，我们的员工将以最正确的精神面貌，为顾主们免费提供高质量的服务。让人们知道美家、了解美家、承受美家。活动过后，如果顾主认可我们的服务，就可以按着公司已经制订的价格，正式开场聘用我们的员工。这样，公司既开辟了市场，又能通过顾主和别的人群之间的联系起到宣传的作用。赢得了第一批顾主，我们就开场向其他的社区宣传我们的服务。每个大区服务站经过一年的开展，当下辖服务网点到达或超过5个以上时，公司进入暂时稳定开展期。大型工程商业保洁则需业务部专人逐步拓展，积极联系学校、医院、商场、工厂、办公楼宇等大型工程，推出整体保洁、维护服务。5.开展战略1）初期（1—3年）以优质、周到的服务挤占传统家政的市场分额，以特色的服务占领大局部的高级家政服务市场，建设自己的品牌，累积无形资产；收回初期的投资，加大宣传力度，准备扩大经营范围。

　　，大型工程客户10户服务根本成熟，重点挖掘新的服务工程，拓展市场2）中长期（4—6年）进一步完善和健全营业网点重点开发新的服务工程，拓展服务领域，实行随着社会竞争的加剧、工作节奏的加快，家务劳动社会化的步伐也日益提速，社会对家政服务的需求日渐趋升。然而，一些家政服务员素质的低劣和非法中介的横行，使得不少亟待服务的家庭因缺乏安全感和区分能力而不知若何选择家政中介机构，一些正规的家政服务机构则因非法中介的大量存在而举步维艰、叫苦不迭，引发了许多的社会问题，这些问题必须引起重视多元化经营战略市场占有率居于主导地位稳固、扩展全市的家政市场建设其他城市的营业网点6.市场营销策略市场营销是指企业以顾客需要为出发点，有方案地组织各项经营活动，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。无论是什么样的产品或服务，离开了市场营销规划，都是不可能在商界立足的。为了能在市场竞争中立于不败之地，我们在营销中制订了以下策略。

　　1.公司形象策略对于家政这种服务性的公司，公司的形象直接反映了服务的质量。怎样树立一个良好鲜明的公司形象，已经成为公司在步入市场时必须考虑的头等问题。我们的经营理念是要打造全面高素质的家政服务。易能的员工首先要具备的素质是精神饱满、热情、勤劳、有亲和力，严格遵守公司制订的各种规章制度。时时刻刻准备为顾主提供高质量的服务。因为大局部员工的工作是在顾主家中及大型工程，所以在工作期间，要求员工统一服饰，公司会不定期抽查。公司每隔一段时间会对顾主进展一次调查，以确保员工的服务质量，保障顾主的权益。这种针对员工服务质量的信息反响工作会在公众中树立公司的良好形象。

　　2.价格策略家政、保洁提供的服务大致分为两种，其一是专业性不强的，如家庭卫生清扫等。还有一种是专业性相对较强的，如理财、法律咨询、婴儿看护、家庭医生、大型工程保洁等。根据专业性的上下，我们在价格上也有所区分。对于专业性不强的服务，我们的价格预计将与现在市场上通行的价位一样，但要尽可能地保证服务质量。对于专业性较强的服务，我们定的价格相对偏高。这样做首先是因为我们在这方面的服务都请的大都是是专业人士，所付出的成本对比高。第二，也是为了让顾主能感觉到“一分钱一分货”，也就是“物有所值”。为了使公司运作稳定，我们的价格定下来后，在短期内不会有什么大的波动。对于使用我们服务的老客户，我们会实行会员卡的优惠政策。凡使用会员卡的顾客，在不同时期将享用不同的优惠政策。如会员卡用户预先交纳100元，我们将为他提供10+1次服务——也就是免费赠送1次服务，这样既方便了用户，公司也提前收取了费用，保证了资金的回笼，同时固定了一局部客户群。我们也会在节假日精心准备一些小礼物送给这些老客户，让客户感受公司的人性化服务，这也能起到对公司宣传的作用。

　　3．品牌策略公司开展的速度与好坏，是和宣传严密相连的。我们的目标是要以品牌至胜。公司决定在品牌宣传上采用“三步并行”的战略。第一步是要通过媒体的广告宣传。企业形象广告：在群众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象广告，他们的宣传可以使我们在群众中留下初步的良好印象。服务品牌广告：品牌广告可以通过多种渠道进展。播送、电视广告虽然信息传递时间短，可以用来提高知晓度，但媒体的广告费也极其昂贵，尤其是在电视台、杂志做广告，费用更是让我们觉得高不可攀。所以在创业初期，我们暂且不与电视台、杂志合作，而是利用报纸、DM单制作一些寓意深刻、高品位的广告，来提升品牌形象。待公司有了一些成本之后，再在电视台做广告，扩大宣传。公益广告：同时我们也会搞一些免费为老年人服务一天、去打工子弟学校等公益活动，吸引更多的媒体关注我们，既可提高公司形象，也到达了宣传的效果。

　　如图列出了公司的风险评价表。可以很清楚地看出，风险2是最大的风险，风险3的风险值也是是相当的高，风险4是很值随着社会竞争的加剧、工作节奏的加快，家务劳动社会化的步伐也日益提速，社会对家政服务的需求日渐趋升。然而，一些家政服务员素质的低劣和非法中介的横行，使得不少亟待服务的家庭因缺乏安全感和区分能力而不知若何选择家政中介机构，一些正规的家政服务机构则因非法中介的大量存在而举步维艰、叫苦不迭，引发了许多的社会问题，这些问题必须引起重视得我们重视的。而其它各风险相对于风险2、3、4来说，风险较小。B.关键风险解决方法：（1）客户需求量减少：完善考核制度，严格把关，定期反响信息调整价格，以总公司为中心进展网点选址及宣传，再以网点为中心进展宣传，这样就形成了多层宣传网络。（2）人力缺乏风险: